Principales riesgos ASG de Enel Américas
Enel Américas, se ha comprometido a contribuir específicamente a 6 de los 17 ODS: educación de calidad (ODS 4), energía accesible y limpia (ODS 7), trabajo decente y crecimiento económico (ODS 8), industria, innovación e infraestructura (ODS 9), ciudades y comunidades sustentables (ODS 11) y acción climática (ODS 13). Asimismo, favorece permanentemente al logro de los otros objetivos de desarrollo sostenible.
Este importante compromiso fue producto de la definición del modelo de negocios sostenible y, por tanto, los ODS son incorporados al plan estratégico de la Compañía, y su no cumplimiento representa un riesgo en sí mismo. Enel Américas ha integrado estos riesgos en sus análisis y mantiene activo un sistema de monitoreo y mediciones predictivas para mitigarlos y, además, implementa iniciativas con los stakeholders locales, especialmente, en el caso de la disminución del recurso hídrico, para acciones que generen un impacto colectivo en la mitigación de estos riesgos.
A continuación, se describe como se han integrado los principales Objetivos de Desarrollo Sostenible dentro de la taxonomía de riesgos definida por el Grupo.
Riesgos físicos asociados al cambio climático
Estos riesgos están relacionados con la aparición de condiciones climáticas extremas o con cambios graduales, pero estructurales de las condiciones climáticas. Los eventos extremos podrían exponer a Enel Américas a una indisponibilidad más o menos prolongada de activos e infraestructura, con los consiguientes costos de recuperación y las molestias a los clientes, entre otras consecuencias.
Los cambios climáticos recurrentes que impactan a los recursos necesarios para la generación o en la demanda eléctrica son como, por ejemplo, la sequía y/o los aumentos de temperatura, entre otros. La diversidad geográfica y de tecnologías utilizadas en la Generación y una buena medición predictiva de los fenómenos climáticos, nos permiten mitigar y gestionar los cambios asociados a los patrones climáticos.
Las inversiones en la red de distribución para que sea más resiliente a estos fenómenos climáticos, son las medidas de mitigación que las empresas Distribuidoras de Enel Américas están tomando en el perímetro de sus activos. Todas las áreas de la Compañía están sujetas a la certificación ISO 14.001 y, a través de la aplicación de los Sistemas de Gestión Ambiental (SGA), reconocidos internacionalmente, se monitorean las posibles fuentes de riesgo para que se pueda detectar cualquier criticidad con prontitud.
Riesgos de transición hacia una economía baja en carbono pueden implicar riesgos relacionados con cambios regulatorios, políticos, legales, tecnológicos y de mercado con un efecto a corto, mediano y largo plazo. La ventaja competitiva que tiene Enel Américas en la gestión de estos riesgos es pertenecer a un Grupo que opera en un mercado más desarrollado, que puede compartir buenas practicas regulatorias, tecnológicas, de mercado, entre otras, anticipando tendencias y adecuando su modelo de negocios para aprovechar las oportunidades que ofrece la transición energética.
En relación con el manejo de los riesgos sociales es importante destacar:
Conflictos sociales cuya intensidad pueden poner en riesgo la continuidad de las operaciones. Para hacer frente a estos posibles impactos, Enel Américas cuenta, en todos los territorios donde opera, con una estrategia de dialogo continuo y con la presencia de personal dedicado al relacionamiento con las comunidades y las partes interesadas, una inversión social con foco en el desarrollo local y sistemas estructurados de Gestión de Quejas y Reclamos, que son las herramientas de mitigación de conflictos relacionados con las operaciones.
En caso de contingencias, Enel Américas cuenta con planes y procesos para la gestión de estas situaciones. Consciente del rol estratégico que la energía eléctrica representa para los países, dichos planes priorizan la continuidad de la entrega de energía generada al sistema, el suministro eléctrico a sus clientes y la seguridad de los trabajadores y colaboradores.
Riesgos asociados a la salud y seguridad como, por ejemplo, los causados por accidentes, tanto del personal propio como contratista, los que Enel Américas mitiga promoviendo una cultura de seguridad, destacando la definición de políticas, la integración de la seguridad en procesos y formación, entre otros.
Relacionados con la diversidad y atracción y retención de colaboradores en el contexto de la transición energética. Para hacer frente a estos desafíos, Enel Américas cuenta con una política de diversidad, junto a la de gestión y promoción del talento. La Compañía realiza diferentes iniciativas dedicadas a la conciliación de la vida personal con la vida laboral y promueve, además, la educación y el crecimiento de las personas mediante becas y cursos.
En relación con el manejo de los riesgos de gobernanza es importante destacar:
Originados por conductas ilícitas, incluidas la corrupción, actividades de lobby, etc., por parte de personal propio o contratistas, o de prácticas anticompetitivas. Enel Américas cuenta con un Sistema de Control Interno y Gestión de Riesgos basado en las normas y procedimientos legales y comerciales.
Vulneración de derechos humanos, riesgos que son levantados a través de los procesos de debida diligencia, que se desarrollan anualmente en toda la cadena de valor de Enel Américas y sus filiales y trasversalmente a todas las funciones. Respecto al proceso de debida diligencia se derivan planes de acción para abordar los ámbitos de vulnerabilidad o impactos que se detectan.
Adicionalmente, la matriz de riesgo incluye riesgos transversales emergentes relacionados con:
Protección de datos personales: En la era de la digitalización y la globalización de los mercados, la estrategia comercial de Enel Américas se ha centrado en acelerar el proceso de transformación hacia un modelo de negocio basado en plataformas digitales, a través de un enfoque sustentado en datos y centrado en el cliente, que se está implementando a lo largo de toda la cadena de valor. Enel Américas cuenta con una importante base de clientes que ha ido aumentando en los diferentes países donde tiene presencia, alcanzando 26 millones y con más de 16,7 mil personas empleadas directamente por la Compañía.
En consecuencia, el nuevo modelo de negocio de Enel Américas requiere gestionar un volumen de datos personales mucho mayor que en el pasado. Lo anterior implica una mayor exposición a los riesgos asociados al tratamiento de los datos personales y a una legislación sobre privacidad cada vez más estricta a nivel mundial.
Algunas de las formas que tienen estos riesgos de materializarse pueden ser una infracción al deber de confidencialidad, pérdida a la integridad, exactitud, actualización y disponibilidad de los datos personales de clientes, trabajadores y terceros (tales como proveedores y contratistas), y problemas en la resiliencia de los sistemas, todo lo cual podría dar lugar a sanciones, interrupciones operacionales o procesos, perdidas económicas o financieras, y también daños reputacionales.
Para gestionar y mitigar este riesgo, Enel Américas ha adoptado un modelo de gobierno de datos personales (Data Protección Complace Programa) que incluye la asignación de roles en todos los niveles de las compañías en el Grupo Enel (incluido el nombramiento de un Oficial de Protección de Datos (“DPO”), la adopción de herramientas digitales para el mapeo de los datos, una adecuada evaluación del impacto de los riesgos, medidas de seguridad técnicas y organizativas, entre otras materias.
Digitalización, la eficacia de TI y la continuidad del servicio: Enel Américas está llevando a cabo una transformación digital de la gestión de toda su cadena de valor, desarrollando nuevos modelos de negocio y digitalizando sus procesos, integrando sistemas y adoptando nuevas tecnologías. Una consecuencia de esta transformación digital es que el Grupo Enel, en los diversos territorios en que opera, está cada vez más expuesto a riesgos relacionados con el funcionamiento de los sistemas de tecnología de la información (TI) implementados en toda la empresa, con impactos en los procesos y actividades operativas, lo que podría provocar interrupciones, filtraciones y perdidas de datos.
Para mitigar estos riesgos, la unidad Global Digital Solutions (GDS), responsable de liderar la transformación digital del Grupo, ha establecido un sistema de control interno, que contempla puntos de control a lo largo de la cadena de valor. El sistema de control interno de GDS supervisa tanto las actividades que se concretan internamente como las encomendadas a colaboradores y proveedores externos. En este contexto, Enel Américas se encuentra impulsando la difusión de la cultura digital, con el fin de lograr con éxito la transformación digital y minimizar los riesgos asociados.
Para más información, revisar el Informe de Sostenibilidad de Enel Américas 2020.